近年来，随着互联网的发展，电商平台等网络市场功能日益完善、强大，人们的消费理念也日趋“网络化”，网上交易量越来越大，随之，网上消费纠纷也越来越多。

按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理;对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理;对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。在线下消费纠纷中，消费者与经营者大都处于一地，以投诉、起诉等方式维权相对方便。但在线上消费纠纷中，消费者与经营者往往天各一方，距离很远，消费者舟车劳顿到经营者所在地维权，或提供证据，或参与调解，要消耗很多时间和精力，要付出一定的维权成本，很不方便。

也因此，不少消费者遭遇网络消费侵权纠纷后，都选择吃哑巴亏，放弃维权。即便一些消费者发起异地维权，也难以对经营者造成太大的压力，难以让经营者承担必要的责任，难以满足维权诉求，维权成功率远低于线下。消费者异地维权难，经营者就有了更多侵权侥幸心理，这也是线上经营者虚假夸大宣传、销售假冒伪劣产品或“三无”产品、售后服务差、利用种种套路割消费者“韭菜”等问题屡禁不止的一个重要原因。

市场监管部门的“云端调解”模式，为破解消费者的异地维权难题提供了答案。

例如，2月28日至3月3日，四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会在攀枝花联合举办“川渝消委组织2022年度优秀消费维权案例评选活动”。

现场，四川和重庆分别有21个消费维权案例参评，专家评委从案件处理程序、法律适用、典型性等方面进行现场打分。经过激烈角逐，自贡、江北、攀枝花、北碚4地获得一等奖，德阳、璧山、铜梁、广安、沙坪坝、万州、泸州、巴中等8地获得二等奖，渝中、宜宾、长寿、雅安等12地获得三等奖。

打通消费堵点，服务川渝共同体高质量发展，活动现场，四川省市场监管局安全总监余德仲提出，川渝各级消委组织要继续加强维权协作，让消费者实现“异地维权同城待遇”，破解跨区域消费纠纷难题，曝光一批跨区域严重侵害消费者权益案件。